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客戶服務(wù)與支持（Customer Service & Support,CSS）是客戶關(guān)系管理中的重要部分。它是通過(guò)呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這樣便于產(chǎn)生客戶的縱向及橫向銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)與支持為客戶提供了產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)研討、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、訂單跟蹤、客戶關(guān)心、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)合同、維修調(diào)度、糾紛解決等功能