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  客戶服務(wù)與支持（Customer Service & Support,CSS）是客戶關(guān)系管理中的重要部分。它是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的。這樣便于產(chǎn)生客戶的縱向及橫向銷售業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)與支持為客戶提供了產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)研討、現(xiàn)場服務(wù)、訂單跟蹤、客戶關(guān)心、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)合同、維修調(diào)度、糾紛解決等功能。

  （1）安裝產(chǎn)品跟蹤

  （2） 服務(wù)合同管理

  （3）求助電話管理

  （4）退貨和檢修管理

  （5）投訴管理和知識(shí)庫

  （6）客戶關(guān)懷